Gestione assistenza e supporto
Istruzioni per utilizzare al meglio i servizi di supporto offerti da Mantala.
Scaricate la miniguida: Guida al supporto (PDF di 1 pagina).
Base della Conoscenza
Risparmiate tempo prezioso.
Prima di aprire un caso, cioè una richiesta di assistenza clienti o supporto tecnico, vi suggeriamo di visitare la Base della Conoscenza perché potrebbe essere già presente una soluzione ad un vostro problema.
La Base della Conoscenza è disponibile in due versione: base, pubblica; approfondita, per gli utenti registrati all'area riservata.
Per visitare la Base della Conoscenza:
baseconoscenza.mantala.it
Aprire e gestire un caso
Per aprire un caso, ovvero una richiesta di supporto tecnico o assistenza clienti, raccomandiamo di ricorrere all'area riservata, dove è possibile creare casi, cercare soluzioni, tenere traccia dei casi aperti e di quelli chiusi.
Chi non ha ancora le credenziali di accesso all'area riservata ma ha urgenza di aprire un caso può:
- Inviare un messaggio ai seguenti indirizzi:
- Contattare il numero verde per supporto tecnico: 800.910.451 (solo titolari di un programma attivo)
Accesso all'area riservata
Per accedere all’area riservata cliccare sul collegamento seguente e poi indicare il nome utente* ed il codice di accesso** che vi sono stati comunicati tramite posta elettronica.
areainterattiva.mantala.it
* Il nome utente è l'indirizzo di posta elettronica con il quale vi siete registrati.
** Codice di accesso dimenticato? Cliccare qui
Richiesta di accesso all'area interattiva
Per richiedere l'accesso all’area interattiva cliccare sul collegamento seguente:
Richiesta accesso area interattiva
Mantala.info
Mantala.info è un innovativo progetto collaborativo promosso da Mantala e basato su Mediawiki, per creare un'area di informazione e documentazione e favore la divulgazione delle applicazioni che la tecnologia può avere nell'ambito delle attività quotidiane di audit, gestione del rischio, revisioni, analisi dei dati, prevenzione e repressione frodi.
Mantala.info
Aree riservate esterne: ACL e Pentana
I clienti di ACL e Pentana possono usufruire delle rispettive aree riservate, nel caso di Pentana anche per i software Retain:
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