Istruzioni per utilizzare al meglio i servizi di supporto offerti da Mantala.
Visualizzate e/o scaricate la miniguida: Guida al supporto (PDF di 1 pagina).

Altri centri di supporto:

ACL

BizMeOn

Dab

FulcrumWay

Memonic for Salesforce

Pentana

Caratteristiche del servizio di supporto offerto da Mantala

Mantala offre supporto tecnico ed applicativo connesso sia con i propri servizi e con i prodotti e le soluzioni in rivendita / distribuzione. Per questi ultimi, i prezzi, i termini e le condizioni del supporto sono fissati dal produttore.

Per il supporto tecnico connessso con prodotti di terze parti, in aggiunta ai servizi stabiliti dal produttore, Mantala garantisce comunque ai clienti attivi una serie di servizi aggiuntivi, indicati di seguito, come il numero verde, la Base della Conoscenza in Italiano e il Portale Clienti.

Certificazioni e formazione interna

Qualora il prodotto o il servizio supportato sia sviluppato da partner, Mantala procede alla formazione, e/o alla certificazione prevista dai partner stessi ove presente un programma di certificazione, per garantire la qualità del servizio.
A titolo di esempio, riportiamo alcune delle certificazioni possedute dal personale di Mantala:

ACL Certified (Desktop) Technical Support Services Representative
ACL Certified AuditExchange Specialist
Salesforce Certified Administrator
Salesforce Certified Consultant
[...]

Il personale di Mantala ha una vasta esperienza non solo tecnica, ma anche applicativa e di processo per supportare gli utenti finali anche nelle attivitù più complesse.

Strumenti di supporto

Gli utenti possono gestire le richieste di supporto via web, posta elettronica o telefono.

Base della Conoscenza in Italiano e Inglese

Centinaia di articoli disponibili in lingua Italiana e Inglese, organizzati per prodotto o materia, per condividere soluzioni, suggerimenti, informazioni.
E' organizzata su due livelli: uno pubblico, per tutti, disponibile sul sito; uno riservato, nel Portale clienti.
Non dimenticate di chiedere l'accesso al Portale se siete clienti di Mantala!

Web pubblico e Portale Clienti

Gli utenti possono richiedere ed utilizzare l'accesso all'area clienti, dove è possibile inviare, gestire e tracciare le richieste di supporto, così come è possibile trovare articoli aggiuntivi della Base della Conoscenza, documentazione e informazioni aggiuntive.

Posta elettronica

Verificate nella pagina Recapiti l'indirizzo di posta elettronica più adatto per la vostra richiesta di supporto.
Offriamo 3 instradamenti principali: supporto tecnico, assistenza clienti non tecnica e contabilità. Altre opzioni sono disponibili.

Telefono

Il numero verde per il supporto tecnico 800.910.451 è disponibile in Italiano, in Italia, Lunedì-Venerdì 09:00-17:00, fuso orario di Roma, Italia.
Per ogni altra richiesta, si prega di utilizzare il numero dell'ufficio di Mantala di competenza.
Per richieste urgenti, è possibile contattare gli uffici negli altri Paesi, combinando i diversi giorni lavorativi nelle rispettive Nazioni.

Suggerimenti

Risparmiate tempo prezioso. Prima di aprire un caso, cioè una richiesta di assistenza clienti o supporto tecnico, vi suggeriamo di visitare la Base della Conoscenza perché potrebbe essere già presente una soluzione ad un vostro problema.
La Base della Conoscenza è disponibile in due versioni: base, pubblica; approfondita, per gli utenti registrati all'area riservata.
Se non trovate una soluzione, raccogliete informazioni sul problema esistente. Vi preghiamo di allegare tutti i documenti utili per l'analisi da parte nostra, come schemrate, messaggi di errore, etc.
Descrivete le operazioni che stavate effettuando o intendete effettuare, lo scopo delle operazioni, l'urgenza e la gravità del problema.
Selezionate lo strumento di supporto più adeguato. Raccomandiamo in ordine: web, quindi posta elettronica.
Inviate e tracciate le richieste di supporto.

Raccomandiamo fortemente di inviare le richieste di supporto via web o posta elettronica. Queste opzioni garantiscono un miglior instradamento, consentendo al nostro personale di gestire il caso più velocemente.
Inoltre, il nostro sistema di gestione di supporto fornisce informazioni sullo stato della richiesta aggiornate in tempo reale, così come strumenti per la condivisione di files con il personale del supporto.

Sessioni interattive via web

Mantala ha adottato GoToMeeting^® per migliorare le operazioni di supporto remoto, risolvere i problemi in minor tempo, fornire sessioni di supporto/formazione, indipendentemente dalla ubicazione dell'utente.
L'uso di GoToMeeting^® può essere richiesto dall'utente o proposto dal supporto.

Per accedere ad una sessione virtuale, cliccare sul seguente collegamento ed inserire il 'Meeting ID' fornito dall'organizzatore della sessione:
Join the meeting

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